Gestión Práctica de Servicios de TI basada en la Nueva Versión ITIL® 4

Gestion_practica_Servicios_TI_basada_nueva_version_ITIL_4

Por Felix Rinaldi. Autor del curso Gestión Práctica de Servicios de TI basada en la Nueva Versión ITIL® 4

Las Tecnologías de la Información (IT) son cada vez más usadas para el apoyo y automatización de todas las actividades de las empresas. Gracias a ellas, las organizaciones han conseguido obtener importantes beneficios, entre los que caben mencionar la mejora de sus operaciones, el conseguir una mayor cantidad de clientes, la optimización de sus recursos, la apertura a nuevos mercados, un conocimiento más profundo acerca de las necesidades de los clientes para proporcionarles un servicio de mejor calidad y una comunicación más fluida, no sólo con sus empleados sino también con sus clientes y proveedores. En pocas palabras, las IT les permiten lograr aumentar considerablemente su eficiencia.

“Disponga de una comprensión práctica del ciclo de vida del IT Service Management”

Dentro del curso encontrará respuesta a:

  • Qué es y en qué consiste el marco de referencia ITIL® versión 4 (2019).
  • Cómo alinear la TI de la empresa con los objetivos estratégicos de la misma.
  • Qué se entiende por gestión de servicios de TI así como qué es valor y la co-creación de valor.
  • Qué es el Service Value System como elemento fundamental de una gestión de servicios de TI centrado en la generación conjunta de valor.
  • Cómo identificar a los diferentes stakeholders que participan en la gestión de servicios de TI y cómo influyen en la co-creación del valor.
  • Cómo implementar mejoras en los servicios de TI.
  • Qué papel juegan las personas en una organización de TI y cuáles son las responsabilidades que deben asumir.
  • Cuáles son los beneficios de implantar ITIL en su empresa.
  • Cómo adquirir conocimientos prácticos para preparar el examen de certificación de ITIL Foundation versión 4.