LA EXCELENCIA EN EL TRATO CON LOS CLIENTES
De la misma manera que hablamos de calidad en los productos y/o servicios que ofrece nuestra empresa, también es importante hablar de calidad en la atención y trato a los clientes, y hablar de imagen de empresa es hablar de todo ello.
Los profesionales de atención al cliente son una pieza clave en la calidad percibida de nuestra empresa. Cada contacto, ya sea por teléfono, por escrito o de forma presencial, es una oportunidad única para ofrecer una buena imagen, por ello es fundamental que dichos profesionales conozcan y desarrollen habilidades comunicativas y sociales para responder a las expectativas de los clientes.
Este curso le mostrará las claves para ofrecer a sus clientes una atención que cubra plenamente sus necesidades y expectativas, detecte insatisfacciones y redunde en una mejor imagen de su organización.
- ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE DE TODOS LOS PROFESIONALES
- La imagen de empresa y su transmisión.
- La imagen de los profesionales de atención al cliente.
- Aspectos que influyen en la satisfacción de los clientes.
- ASPECTOS PSICOLÓGICOS IMPORTANTES PARA ATENDER BIEN A LOS CLIENTES
- Autoconsciencia, autocontrol, automotivación, autoconfianza y autoestima.
- LA COMUNICACIÓN INTENCIONAL Y SUS BARRERAS
- ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
- Mirada, sonrisa, postura, gestos, voz, palabras.
- El arte de hacer preguntas.
- LA ATENCIÓN PRESENCIAL Y TELEFÓNICA A LOS CLIENTES
- TIPOS DE PERSONAS Y FORMAS DE TRATARLAS
- CÓMO ATENDER LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES
- Consideraciones sobre la atención al cliente: actitud ante los clientes enfadados.
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