Autor del curso: Alejandro Aquino Navarro
Contratación y Gestión Estratégica de proveedores tecnológicos: cómo controlar costes, rendimiento y riesgos y conseguir que cada proveedor aporte verdadero valor al negocio
La dependencia de proveedores tecnológicos es cada vez mayor. Infraestructura, software, cloud, ciberseguridad, mantenimiento, aplicaciones críticas y proyectos de transformación dependen en muchos casos de terceros. Sin embargo, contratar tecnología no debería limitarse a negociar horas, tarifas o recursos. El verdadero reto consiste en asegurar que el proveedor cumpla los niveles de servicio acordados y contribuya directamente a los resultados del negocio.
Una gestión deficiente puede provocar sobrecostes, incumplimientos recurrentes, dependencia tecnológica, pérdida de conocimiento interno y contratos que continúan vigentes aunque el servicio ya no responda a las necesidades reales de la organización. El curso plantea precisamente la evolución desde modelos basados en FTEs y esfuerzo hacia contratos orientados a resultados y valor.
Los principales retos que enfrentan las empresas
- Contratos tecnológicos centrados en horas y recursos en lugar de resultados reales.
- SLAs que se cumplen formalmente pero no reflejan la experiencia ni las necesidades del negocio.
- Dificultad para medir objetivamente el rendimiento de proveedores tecnológicos.
- Problemas para gestionar incumplimientos, penalizaciones y planes de mejora.
- Riesgo de Vendor Lock-in y excesiva dependencia de determinados proveedores o tecnologías.
- Falta de una estructura clara de gobernanza y seguimiento de los contratos.
La solución: gestionar proveedores tecnológicos mediante SLAs, outcomes y modelos de gobernanza orientados al negocio
Formarse en este ámbito permite a los profesionales:
✔️ Diseñar contratos tecnológicos orientados a resultados y valor de negocio.
✔️ Definir SLAs realmente vinculados con las necesidades técnicas y operativas de la empresa.
✔️ Diferenciar entre KPIs operativos, SLAs contractuales e indicadores de resultados de negocio.
✔️ Gestionar incumplimientos mediante penalizaciones, incentivos y planes de remedio.
✔️ Reducir el riesgo de Vendor Lock-in mediante cláusulas de salida y transferencia de conocimiento.
✔️ Implantar modelos de gobernanza y comités de seguimiento que permitan controlar la relación con el proveedor.
¿Qué aprenderás en el curso?
- Estrategia y ciclo de vida completo de la gestión de proveedores tecnológicos.
- Estructura de contratos TI, alcance, cláusulas de protección y modelos de relación.
- Diseño e implementación de SLAs y métricas de rendimiento para operaciones tecnológicas.
- Aplicación de XLA para incorporar la experiencia del usuario en la medición del servicio.
- Contratación basada en outcomes y construcción de métricas de valor empresarial.
- Gestión de incumplimientos, penalizaciones, crisis y planes de contingencia.
- Gobernanza de proveedores mediante Vendor Management Office y comités de seguimiento.
- Gestión de riesgos relacionados con ciberseguridad, confidencialidad, RGPD y dependencia tecnológica.
Una formación dirigida a responsables de TI, Compras, Vendor Management, transformación digital, operaciones y profesionales que gestionen proveedores tecnológicos y necesiten pasar de controlar contratos a gestionar resultados, riesgos y verdadero valor para el negocio.