Gestión positiva de Conflictos y Mediación en empresas

Objetivos

Introducir el concepto de conflicto analizando los elementos que intervienen en cada uno de ellos, así como los factores y comportamientos que predisponen a su aparición.

Identificar los principales tipos de conflictos que existen.

Saber gestionarlos de manera eficiente para que no evolucionen de manera negativa entre las partes afectadas.

Conocer las causas de aparición de los conflictos.

Analizar los aspectos a tener en cuenta a la hora de gestionar los conflictos que se nos presentan en nuestro día a día tanto personal como profesional.

Identificar los diferentes estilos de afrontar un conflicto, las conductas inherentes a cada uno de ellos y saber cómo y cuándo utilizarlos.

Desarrollar algunas herramientas para una resolución eficaz y positiva de los conflictos.