23 de Enero de 2025 | 20 de Febrero de 2025 | Abierta - Inscríbete |
20 de Febrero de 2025 | 20 de Marzo de 2025 | Abierta - Inscríbete |
20 de Marzo de 2025 | 24 de Abril de 2025 | Abierta - Inscríbete |
Duración: 30 horas
Precio: 225 € + 21% IVA
Diploma: Para compartir online de forma segura
900 670 400
Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
Transferencia bancaria
Visa
Dotar de conocimiento holístico sobre el proceso de servicio en una organización.
Diseñar y crear un manual de servicio que organice de manera estratégica todos los aspectos y procesos de la empresa.
Conocer y diseñar diversas formas y canales de comunicación con los clientes con la finalidad de ofrecer un buen servicio creando lazos de confianza con ellos.
Conocer y aplicar diferentes métricas para medir la satisfacción de los clientes y lograr un diagnóstico del servicio que se ofrece.
Proporcionar pautas para desarrollar en la empresa una cultura de calidad en el servicio a través de estrategias de comunicación.
Realizar un plan de mejora continua a través del método PHVA.
Ofrecer una guía para la realización de un diagnóstico, evaluación y mejora continua del servicio en una organización.
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Análisis, evaluación y mejora del Servicio al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Comunicadora Social y Periodista. Master en Administración de Empresas con amplia experiencia en el diseño e implementación de planes estratégicos de comunicación y marketing en diversas empresas.
Años
Ponentes
Cursos
Empresas
Alumnos