Reclamación de Impagados y Negociación con Morosos
Métodos y habilidades para hablar con deudores para aumentar la eficacia de la cobranza y la reclamación de carteras vencidas.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 14 de Mayo de 2026 | 25 de Junio de 2026 | Inscríbete ahora |
| 4 de Junio de 2026 | 16 de Julio de 2026 | Inscríbete ahora |
| 2 de Julio de 2026 | 30 de Julio de 2026 | Inscríbete ahora |
Duración: 50 horas
Precio: 330 € + 21% IVA
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FundaE - Formación bonificable
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
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Al finalizar este curso podrás:
- Cómo utilizar el teléfono para convertirlo en una eficaz herramienta para el cobro y prevención de impagados.
- Qué acciones específicas se realizan en el seguimiento y control de morosos mediante el uso del teléfono.
- Cómo potenciar la eficacia de las acciones de cobro mediante la sinergia en la utilización de diferentes medios (carta, teléfono, e-mail, etc.
- ) para reclamar las deudas.
- Cómo se confeccionan las cartas y e-mails de reclamación.
- Qué métodos de reclamación sistemática a morosos y clientes existen y cuáles son más eficaces.
- Qué argumentos son los más adecuados para convencer u obtener una respuesta del deudor.
- Cuáles son las diferentes tácticas de los deudores para eludir el pago.
- Cómo superar las excusas de mal pagador de los morosos.
- Qué técnicas de persuasión y negociación hay que emplear para asegurar el cobro.
- Cuáles son las tipologías de morosos y sus perfiles psicológicos.
- Cómo efectuar una negociación cara a cara con el deudor para lograr cobrar u obtener un compromiso de pago.
Temario del curso
Acciones previas al inicio de la gestión de cobro de impagados
- El análisis de las causas que provocan los impagos
- La detección de los impagados y las señales de alerta de futuros impagos
- Los distintos tipos de deudor: cómo reconocerlos y negociar el cobro
Cómo conocer y enfrentarse a las estrategias del deudor y del moroso
- Los beneficios que obtiene el moroso
- La estrategia evasiva del deudor
- Las excusas del deudor y cómo desmontarlas
El inicio de la gestión de recobro de impagados
- Los enemigos del cobro de deudas
- El inicio de la acción de recobro
- Las técnicas básicas de negociación con deudores
Las cuestiones clave en la negociación con deudores y morosos
- La comunicación persuasiva en el recobro de impagos
- Las normas y métodos para la negociación con deudores
- Los argumentos para convencer a los deudores
- Las distintas fases de la negociación de cobros
- Los consejos prácticos para negociar con deudores
La actuación del gestor de cobros
- Las aptitudes, conocimientos y funciones del gestor de cobros
- Las técnicas para mejorar la capacidad de negociación del gestor de cobros
La utilización del lenguaje en la gestión de cobros y negociación con deudores y morosos
- El uso del lenguaje idóneo para cobrar deudas
- La comunicación a través del teléfono para gestionar cobros
- La PNL para el recobro de impagados
El uso de la correspondencia y de las cartas de reclamación de impagos
- Los aspectos básicos de las cartas de reclamación de impagados
- Los otros medios escritos para reclamar impagos
- Los modelos de cartas de reclamación
- Los modelos de cartas de reclamación de deudas en inglés y francés
El uso de los distintos documentos en la gestión de cobros y negociación con morosos
- Los contratos para plasmar acuerdos transaccionales con los deudores
- Los distintos tipos de reconocimiento de deuda
- Documentación necesaria para realizar la entrega de documentos cambiarios para abonar la deuda
- Los documentos para entregar como comprobantes de pago al deudor
- Los documentos de fianza y aval para garantizar el pago de una deuda
- Los documentos para presentar una demanda de conciliación y un procedimiento monitoriorio
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Reclamación de Impagados y Negociación con Morosos , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Pere Brachfield Montaña
Abogado. Miembro asociado del Colegio Oficial de Economistas de Catalunya. Graduado en Derecho y en Comunicación de las Organizaciones. Título de Postgrado en Experto en Gestión Extrajudicial de Cobro de Impagados. CEO de Brachfield Credit & Risk Consultants, especialistas en la gestión integral del riesgo de crédito.
Como escritor especializado en economía y empresa ha publicado 28 libros, además de contar con más de 2.500 artículos publicados en diferentes medios.
Este curso es bonificable a través de FUNDAE. Esto permite que las empresas puedan recuperar parte del coste de la formación a través de los seguros sociales, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la normativa vigente. Nuestro equipo puede ayudarle en todo el proceso encargándose de:
- Asesorarte sobre cómo aplicar correctamente la bonificación según las características de tu empresa.
- Realizar todos los trámites necesarios ante FUNDAE.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos formales y documentales.
Preguntas frecuentes
¿Qué plazo hay para reclamar una deuda?
Depende del tipo de deuda: como regla general, muchas deudas civiles/mercantiles prescriben a los 5 años desde que se pueden exigir. Hay plazos especiales más cortos (por ejemplo, 3 años en algunos pagos periódicos/servicios) y en laboral suele ser 1 año.
¿Cómo exigir que te paguen una deuda?
Empieza con un requerimiento de pago por escrito y fehaciente (detallando importe, concepto y vencimiento) y fija un plazo corto para pagar. Si no responde, ofrece un plan de pago y, si sigue sin pagar, pasa a reclamación judicial.
¿Cómo puedo negociar con un cliente moroso?
Confirma la deuda (facturas, albaranes, contrato) y pregunta causa real del impago. Propón opciones claras: calendario de pagos, fraccionamiento, pago parcial inmediato o descuento condicionado a pago rápido, dejando todo firmado.
¿Cómo demandar a un cliente que no paga?
Si la deuda es dineraria, vencida y acreditable con documentos, lo habitual es iniciar un procedimiento monitorio aportando facturas, albaranes y comunicaciones. Si el deudor se opone o la deuda es compleja, se pasa al juicio que corresponda con abogado y procurador.
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