Gestión efectiva de Quejas y Reclamaciones: habilidades para la gestión de clientes insatisfechos
Habilidades de comunicación con el objetivo de convertir quejas en oportunidades para la fidelización de clientes descontentos.
Convocatorias
| 12 de Junio de 2025 | 10 de Julio de 2025 | Abierta - Inscríbete |
| 3 de Julio de 2025 | 30 de Julio de 2025 | Abierta - Inscríbete |
| 18 de Septiembre de 2025 | 16 de Octubre de 2025 | Abierta - Inscríbete |
Duración: 30 horas
Precio: 225 € + 21% IVA
Diploma: Para compartir online de forma segura
Trusted Shops: Valoración global de Iniciativas Empresariales
FundaE - Formación bonificable
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
Curso avalado por Business Manager School – marca registrada de prestigio en formación
900 670 400
Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
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PayPal
Stripe
Objetivos
Analizar nuestro posicionamiento frente a las quejas y reclamaciones.
Profundizar en el impacto que nuestra gestión de las reclamaciones tiene respecto a la reputación de la marca.
Conocer las diferentes tipologías de clientes y sus respectivos tratamientos.
Adquirir las habilidades y técnicas necesarias para gestionar las emociones adecuadamente y calmar a clientes enfadados.
Cuáles son las principales premisas a tener en cuenta para una correcta gestión de quejas y reclamaciones.
Analizar los efectos que tiene una correcta gestión de las reclamaciones.
Comprender y clasificar los tipos de reclamaciones que existen.
Entender y reconocer todas las fases de la ira para poder gestionarlas según el estado del cliente.
Qué conductas negativas debemos evitar ante la gestión de una queja o reclamación.
Cómo desarrollar técnicas y habilidades comunicativas para atender las quejas y reclamaciones con mayor eficacia.
Entender la relevancia de dominar las técnicas que establecen una correcta detección de necesidades.
Trabajar la empatía y la asertividad para conseguir una comunicación eficaz en situaciones conflictivas.
Analizar qué efectos tiene mantener una actitud proactiva cuando nos enfrentamos a una queja o reclamación.
Cómo alcanzar una negociación exitosa en un marco de gestión de reclamaciones y quejas.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Gestión efectiva de Quejas y Reclamaciones: habilidades para la gestión de clientes insatisfechos , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Ana Belen Alegre
Licenciada en Pedagogía. Formadora y Counsellor. Entrenadora de habilidades con amplia experiencia en procesos de atención al cliente y gestión del cambio en organizaciones.
Trabaja como Communication Trainer especializada en cursos dirigidos a personal de centros de atención al cliente en las áreas de comunicación, reclamaciones, liderazgo, bienestar emocional, ventas y eficacia profesional.
Este curso es bonificable a través de FUNDAE. Esto permite que las empresas puedan recuperar parte del coste de la formación a través de los seguros sociales, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la normativa vigente. Nuestro equipo puede ayudarle en todo el proceso encargándose de:
- Asesorarte sobre cómo aplicar correctamente la bonificación según las características de tu empresa.
- Realizar todos los trámites necesarios ante FUNDAE.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos formales y documentales.
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