Cursos de Comercial y Ventas

Gestión efectiva de Quejas y Reclamaciones: habilidades para la gestión de clientes insatisfechos

Habilidades de comunicación con el objetivo de convertir quejas en oportunidades para la fidelización de clientes descontentos.

Convocatorias

Fecha inicio
Fecha final
Inscripción al Curso
17 de Octubre de 20247 de Noviembre de 2024Abierta - Inscríbete
21 de Noviembre de 202412 de Diciembre de 2024Abierta - Inscríbete
16 de Enero de 20256 de Febrero de 2025Abierta - Inscríbete

Duración: 30 horas

Precio: 225 € + 21% IVA

Diploma: Para compartir online de forma segura

900 670 400

Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:

Transferencia bancaria

Visa

Objetivos

Analizar nuestro posicionamiento frente a las quejas y reclamaciones.

Profundizar en el impacto que nuestra gestión de las reclamaciones tiene respecto a la reputación de la marca.

Conocer las diferentes tipologías de clientes y sus respectivos tratamientos.

Adquirir las habilidades y técnicas necesarias para gestionar las emociones adecuadamente y calmar a clientes enfadados.

Cuáles son las principales premisas a tener en cuenta para una correcta gestión de quejas y reclamaciones.

Analizar los efectos que tiene una correcta gestión de las reclamaciones.

Comprender y clasificar los tipos de reclamaciones que existen.

Entender y reconocer todas las fases de la ira para poder gestionarlas según el estado del cliente.

Qué conductas negativas debemos evitar ante la gestión de una queja o reclamación.

Cómo desarrollar técnicas y habilidades comunicativas para atender las quejas y reclamaciones con mayor eficacia.

Entender la relevancia de dominar las técnicas que establecen una correcta detección de necesidades.

Trabajar la empatía y la asertividad para conseguir una comunicación eficaz en situaciones conflictivas.

Analizar qué efectos tiene mantener una actitud proactiva cuando nos enfrentamos a una queja o reclamación.

Cómo alcanzar una negociación exitosa en un marco de gestión de reclamaciones y quejas.

Autor / Tutor del curso

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso Gestión efectiva de Quejas y Reclamaciones: habilidades para la gestión de clientes insatisfechos , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:

Ana Belen Alegre

Licenciada en Pedagogía. Formadora y Counsellor. Entrenadora de habilidades con amplia experiencia en procesos de atención al cliente y gestión del cambio en organizaciones.

Trabaja como Communication Trainer especializada en cursos dirigidos a personal de centros de atención al cliente en las áreas de comunicación, reclamaciones, liderazgo, bienestar emocional, ventas y eficacia profesional.

Descargar PDF

Gestión efectiva de Quejas y Reclamaciones: habilidades para la gestión de clientes insatisfechos

Iniciativas Empresariales miembro de: Ancypel (Anced y APel) y Autoforma

Asociación Nacional de Centros de e-Learning

Asociación de Proveedores de e-Learning

Asociación Nacional de Gestores de Formación

Video Campus

¿Quiénes somos?

Cursos relacionados

Áreas formativas


Nuestros números

+35

Años

+450

Ponentes

+650

Cursos

+9K

Empresas

+25K

Alumnos