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Customer Experience Management: del servicio al cliente a las experiencias memorables y momentos WOW

Convocatorias

Fecha inicio
Fecha final
Inscripción al Curso
23 de Enero de 202520 de Febrero de 2025Abierta - Inscríbete
20 de Febrero de 202520 de Marzo de 2025Abierta - Inscríbete
20 de Marzo de 202524 de Abril de 2025Abierta - Inscríbete

Duración: 30 horas

Precio: 195 € + 21% IVA

Diploma: Para compartir online de forma segura

900 670 400

Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:

Transferencia bancaria

Visa

Objetivos

Conocer la evolución del concepto experiencia del cliente (CX), así como las ventajas que obtenemos al gestionarla de forma efectiva.

Aprender a generar valor a productos y servicios creando una ventaja competitiva para su organización.

Aplicar herramientas de análisis del nivel de servicio percibido por los clientes y formas para corregir puntos de dolor comunes.

Aprender a crear momentos WOW para exceder las expectativas de los clientes.

Diseñar una estrategia de experiencia del cliente para su presentación a Dirección.

Conocer diferentes herramientas que sirven de apoyo a las empresas en la gestión de clientes y en la mejora de su experiencia.

Saber cómo crear y gestionar la experiencia del colaborador como cliente interno.

Conocer diferentes herramientas prácticas con las que medir la experiencia del cliente.

Aprender a vincular la misión, visión y valores de una empresa con la experiencia del cliente.

Descubrir cómo el liderazgo puede influir en el desarrollo de una cultura de CX.

Autor / Tutor del curso

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso Customer Experience Management: del servicio al cliente a las experiencias memorables y momentos WOW , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:

Ariel Bisonó

Profesional con amplia experiencia en áreas comerciales y de marketing de empresas de diferentes sectores. Cuenta con maestría en Gerencia y Productividad, Acreditación en Coaching, Certificación en Salario Emocional, Estudios en Pedagogía Efectiva en la Educación Superior y Certificación en Docencia Virtual, además de estudios en Liderazgo Remoto, Gestión del Cambio, Cultura de

Servicio y Experiencia del Cliente y Marketing Digital y Contenido.

Actualmente, compagina la docencia con procesos de consultoría en el desarrollo de equipos dentro del área comercial y marketing con la experiencia del cliente como eje diferenciador.

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Customer Experience Management: del servicio al cliente a las experiencias memorables y momentos WOW

Iniciativas Empresariales miembro de: Ancypel (Anced y APel) y Autoforma

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